舞阳县医疗保障局开展学党史,“六心”聚力转作风活动

医疗保障局

2021-09-03 16:46:10

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舞阳县医保局以党史学习教育为契机,在全局广大党员、干部职工中扎实开展“学党史,‘六心聚力’转作风”活动,有力推动了医保工作的开展,在全县树立了良好的医保形象。

用“恒心”,学习党史强自信。在局党总支的精心组织和指导下,组织局机关党员、干部和职工,通过持之以恒对中国共产党百年奋斗史的深入学习和深刻领悟,更加坚定了“四个自信”,更加坚定了对实现第二个“百年目标”的自信,进一步提振了奋斗精神,激发了昂扬斗志,增强了医保自豪,强化了宗旨观念。

用“诚心”,征求意见查短板。为切实赢得全县广大群众和服务对象的理解支持和好评,县医保局以市县人大代表、政协委员的提案办理和省市县开展的医疗保障政策“百县千乡万村”宣传宣讲活动示范创建为契机,局班子成员带头深入乡镇召开由各级人大代表、政协委员、群众代表、卫生院负责人、村医、定点药店负责人参加的医保政策落实和医保服务意见征求座谈会,共收集各类意见建议20多条,为做好医保“放管服”各项工作、树立医保良好形象打下了坚实基础。

用“初心”,牢记身份担使命。全局广大干部职工坚持学用结合,以学促工,工学互促。通过学习,使广大党员充分认识到自己的第一身份是党员,第一职责是为党工作,第一任务是干好本职工作。通过学习,全局上下形成了奋勇争先,勇创佳绩;尽职尽责,甘于奉献的浓厚氛围。局党组针对征求到的意见建议认真研究,制定了工作台账,明确了股室及领导责任和完成时限。局班子成员带领分管股室负责人积极认领,认真研究工作措施,及时回应问题反映对象,得到了全社会的理解、支持和好评。

用“耐心”,理顺情绪获谅解。针对电话和窗口办理出现的“情绪激烈”、“无理取闹”、“恶语相伤”等各类服务对象,医保经办人员遇到这种问题的时候:一是换位思考。坚持忍耐倾听,详细了解诉求,稳定服务对象情绪;二是分类处置。根据诉求是否合理,对不合理的诉求,和颜悦色做好政策解释;对合理的诉求迅速办理;三是讲究方法。注意说话态度和方式,防止刺激服务对象情绪,做到用茶水消火,用好言暖心,用真情感动;四是认真反思。针对出现失控情况,工作人员认真反思态度是否端正。如果真的是工作人员的问题,或者是做的不够好的地方,大胆承认,向服务对象真诚道歉。

用“爱心”,帮助群众解难题。医保经办工作人员针对群众通过信访、市县长热线,电话反映和窗口反映的困难诉求,首先,加强学习,自我规范。在精进专业技术技能的同时认真学习《河南省医疗保障经办服务大厅四项制度实施细则》《河南省医疗保障经办服务大厅政务服务事项办理服务规范》《河南省医疗保障经办服务用语和工作规范》,并对照标准广泛开展自我反思,严格落实执行。其次,换位思考,排忧解难。以人民为中心,用博爱之心、奉献之心、服务之心、责任之心认真办理群众信访、市长热线、电话业务咨询和窗口业务,真诚对待每一位办事群众,切实把群众的事当成自己家人的事去办,深受群众好评,多次收到群众送来的感谢锦旗。

用“诚心”,沟通交流互理解。针对在服务“两定机构”的工作中,因不理解和误解造成对医保工作的不满情绪和怨言,医保局领导不回避,采取一把手带头,班子成员协同,积极主动上门,认真倾听,弄清原委,分类化解。对属于服务工作和政策落实不到位的问题,虚心接受,认真对待,诚恳整改;属于在执法过程中因触及单位利益造成的怨恨不满和不理解,真诚沟通,换位思考,耐心讲解,详细说明,征得理解;对属于卫健部门职责范围的问题,说明情况,并积极向卫健部门反映,帮助解决。通过沟通交流,使医保局和“两定机构”之间的关系,由高度紧张变得缓和亲切。

来源 | 县医疗保障局

通讯员 | 张子玮

审核 | 韩丽娜

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